Wybierz dwa obiekty hotelarskie o odmiennym charakterze -...

Wybierz dwa obiekty hotelarskie o odmiennym charakterze - najlepiej obiekt hotelowy (hotel, motel, pensjonat) o kategorii trzygwiazdkowej lub wyższej oraz schronisko, kemping, tani ośrodek wypoczynkowy, katerę prywatną czy gospodarstwo agroturystyczne. Jeden z nich niech znajduje się w metropolii, a drugi w miejscu, gdzie chętnie się spędza wakacje. Ważne, żeby obiekty te były jak najmniej do siebie podobne. Wykonaj polecenia:
1. Określ jądro produktu, produkt rzeczywisty, warstwę produktu poszerzonego i potencjalnego.

2. Opisz markę obiektu.

3. W jaki sposób określony jest w ofercie poziom świadczonych usług? Czy obiekty mają oficjalną kategorię? Jak określają zakres swoich świadczeń? Które świadczenia są zawarte w cenie noclegu, a za które trzeba zapłacić dodatkowo? Czy informacje na ulotce lub w internecie uważasz za rzetelne i wyczerpujące?

4. Czy w ofercie są zawarte jakieś dodatkowe gwarancje jakości, poza tymi, które wynikają z obowiązującego prawa? Czy jakość dodatkowo potwierdzają inne instytucje? Czy istnieje możliwość zaznomienia się z opiniami konsumentów - czy tylko na stronie internetowej obiektu, czy także na niezależnych forach internetowych?

5. Jeśli byłeś gościem obiektu albo przynajmniej korzystałeś z restauracji, sauny, basenu, opisz proces usługowy, krok po kroku, każdą czynność, która była wykonywana w celu zaspokojenia Twoich potrzeb.

6. Opisz materialne środki świadczenia usług hotelarskich, przede wszystkim budynek, pokoje, przestrzeń wspólną dla wszystkich gości, lecz także bezpośrednie otoczenie obiektu i charakter okolicy. Oceń, czy większą wagę przywiązuje się do funkcjonalności, czy do piękna. Czy wystrój i wyposażenie są przeciętne, standardowe, czy też mają jakiś indywidualny, niepowtarzalny charakter? Czy wszystkie jednostki mieszkalne są do siebie zbliżone, czy też wyraźnie się różnią?

Rozwiązania (0)